Selon mon suivi ma commande est livrée or je n'ai rien reçu, que faire ?

Si vous êtes dans ce cas là, nous en sommes sincèrement désolés.
Sachez que nous allons tout faire pour régulariser cette situation au plus vite. 

 

Afin de traiter votre demande au plus vite, nous vous conseillons de nous envoyer une demande écrite. Pour cela : 

1. Cliquez sur le bouton aide (en bas à droite de votre écran),

2. Puis cliquez sur "J'ai un problème avec ma commande en cours"

3. Sélectionnez  "Je souhaite savoir où est ma commande" de votre demande.

4. Joindre à la demande les documents suivants : 

  • Votre pièce d'identité recto - verso,
  • L'attestation sur l'honneur disponible ci-joint,
  • Un dépôt de plainte en gendarmerie ou commissariat de police,

4. Cliquez sur "Envoyer".

Ces documents nous permettront d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

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